報修服務系統

發布時間：2020-11-12 11:54:47 丨 浏覽次數：

采用“互聯網+”的模式開(kāi)發，通過報障，問題解答以及主動推送網絡故障和進展等過程，實現網絡用戶和信管人員(yuán)的零距離(lí)交互，大(dà)大(dà)減少信管人員(yuán)的工(gōng)作量，提高信管單位的服務水平。

l  工(gōng)單管理

系統采取嚴謹的工(gōng)單流程，實現報修人員(yuán)和維修人員(yuán)的交互，并支持報修人員(yuán)對維修人員(yuán)的評價，作爲對維修人員(yuán)考核的依據。

l  多種工(gōng)單分(fēn)配模式

支持系統自動派單、派單員(yuán)手工(gōng)派單、維修工(gōng)搶單三種工(gōng)單分(fēn)配模式；支持多元報修方式，報修人員(yuán)可以采用文字、語音、圖片等多種方式進行報修。

l  工(gōng)單統計系統

支持對維修工(gōng)作量和維修人員(yuán)的各種統計報表，例如：接單數量、維修質量、用戶評價等進行統計和分(fēn)析，統計對維修人員(yuán)的考核以及網絡中(zhōng)心工(gōng)作量。

l  故障區域和類型的統計

後台支持對故障區域和故障類型的統計，通過統計使得管理人員(yuán)對本校經常發送故障的區域或者類型有所掌握，便于下(xià)一(yī)步的工(gōng)作分(fēn)配以及故障的預防和處理方式的培訓等。

l  支持校園網統一(yī)身份認證

支持和統一(yī)身份認證系統聯動，用戶隻需輸入登錄校園網的用戶名和口令即可進行身份綁定，避免個别人員(yuán)通過本系統亂發工(gōng)單，惡意報修等行爲。

l  知(zhī)識庫機制

内置大(dà)量常見問題數據庫，用戶通過文字或者語音進行提問，系統進行7×24小(xiǎo)時智能解答服務。